<![CDATA[Customer Relationship Management dapat diartikan sebagai suatu proses penciptaan hubungan antara perusahaan dengan konsumen dengan tujuan memberikan peningkatan hasil bisnis yang memiliki tujuan untuk meningkatkan hasil dalam proses bisnis tersebut dengan maksimal (Gordon, 2022). Dengan adanya Customer Relationship Management diharapkan perusahaan dapat memberikan customer experience karena hal ini sangat mempengaruhi perkembangan perusahaan kedepannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi penelitian yang paling berpengaruh dan terkini dari lini waktu mengenai Customer Relationship Management. penelitian ini menggunakan analisis bibliometrik yang berfokus pada jurnal penelitian Customer Relationship Management. Penggunaan metode ini bertujuan agar dapat mengetahui informasi dengan cakupan luas mengenai topik yang diangkat dan selaras dengan hipotesis yang dimiliki pada penelitian ini. Hasil yang ditunjukkan adalah tahun 2020 merupakan tahun yang paling banyak penerbitan jurnal dengan topik Customer Relationship Management dan 2011 – 2015 merupakan tahun yang paling sedikit menerbitkan jurnal. Banyaknya topik atau variabel tambahan yang digunakan untuk memperluas bahan diskusi pada jurnal juga digunakan, yaitu seperti Asean, Quality Management, Performance dan topik atau variabel lainnya. Jermsittiparsert K dan Susanty A merupakan penulis yang paling produktif dan Diponegoro University merupakan universitas yang paling produktif menerbitkan jurnal, serta Indonesia juga merupakan negara yang konsisten dan terbanyak menerbitkan jurnal mengenai Customer Relationship Management.]]>
Copyrights © 2024
