<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi kualitas layanan, nilai nasabah dan  atribut produk Islam terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Syariah Cabang Malang. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan Bank BRI Cabang Malang. Sampel yang diambil  sebanyak 200 responden dengan menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan  pendekatan purposive sampling, Metode kuesioner ini digunakan untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing-masing variabel, dengan menggunakan pengambilan sampel adalah responden nasabah tabungan PT. bank BRI Syariah Cabang Malang. Berdasarkan hasil penelitia analisis data statistik SEM, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak  terjadi . Urutan secara individu dari masing-masing variabel saling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah adalah variabel kualitas layanan dengan indikator realibilitas, variabel nilai bagi nasabah dengan indikator Nilai Layanan, dan atribut produk Islam dengan indikator sistem bagi hasil. Bank BRI Cabang Malang perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah dinilai baik oleh nasabah serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang.  Kata Kunci: kualitas layanan, nilai bagi nasabah, atribut produk Islam terhadap kepuasan nasabah]]>
Copyrights © 2013
