Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Persepsi Harga dan Promosi Online Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Bike Di Kota Kendari

Hado (Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Tenggara)
Saiful Mustofa (Kepolisian Negara Republik Indonesia)
La Ode Muhamad Nurrakhmad Arsyad (Jurusan Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Halu Oleo)
Fitriah (Jurusan Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Halu Oleo)
Try Sugiyarto Soeparyanto (Jurusan Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Halu Oleo)
Maudhy Satyadharma (Dinas Perhubungan Prov. Sulawesi Tenggara)

Media Konstruksi : Jurnal Ilmiah Teknik Sipil
Vol. 10 No. 1 (2025)

Penelitian ini dilakukan untuk melihat pengaruh persepsi harga dan promosi online terhadap loyalitas pelanggan dengan dimediasi oleh kepuasan pelanggan Grab Bike di Kota Kendari. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Grabbike di Kota Kendari sementara sampel penelitian adalah 130 pelanggan Grabbike di Kota Kendari. Pendekatan yang dupergunakan adalah dengan metode Structural Equation Modeling-Partial Least. Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menyimpulkan a)Persepsi harga berpengaruh negative dan sigmifikan terhadap kepuasan pelanggan, b)Promosi online berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasna pelanggan, c)Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, d)Persepsi harga berpengaruh negative dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, e) Promosi online berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, f) Kepuasan Pelanggan memediasi hubungan antara perspsi harga terhadap loyalitas pelanggan Grabbike di Kota Kendari dan g) Kepuasan Pelanggan memediasi hubungan antara promosi online terhadap loyalitas pelanggan Grabbike di Kota Kendari.