<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap website Perplexity AI dengan menggunakan metode WebQual 4.0 yang mencakup tiga dimensi utama, yaitu usability, information quality, dan service interaction quality. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada mahasiswa pengguna Perplexity AI. Data dianalisis menggunakan perangkat lunak SmartPLS untuk menguji validitas, reliabilitas, serta hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dua variabel, yaitu usability dan service interaction quality, berpengaruh signifikan terhadap user satisfaction, sedangkan information quality tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Nilai R-Square sebesar 0,839 mengindikasikan bahwa ketiga variabel tersebut mampu menjelaskan 83,9% variasi kepuasan pengguna terhadap Perplexity AI. Temuan ini menegaskan bahwa kemudahan penggunaan, kejelasan tampilan, kecepatan akses, serta keamanan dan kenyamanan interaksi menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Oleh karena itu, pengembang Perplexity AI disarankan untuk memprioritaskan peningkatan aspek kemudahan dan kualitas interaksi layanan guna memperkuat pengalaman pengguna di kalangan akademik.]]>
Copyrights © 2025
