<![CDATA[Era digital telah mengubah pola layanan pelanggan di berbagai sektor termasuk layanan kelistrikan. PT PLN (Persero) meluncurkan aplikasi PLN Mobile sebagai solusi digital untuk memudahkan pelanggan dalam mengakses layanan kelistrikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi digitalisasi sistem pembayaran tagihan listrik menggunakan aplikasi PLN Mobile di PT. PLN (Persero) UP3 Makassar Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PLN Mobile memberikan kemudahan yang signifikan bagi pelanggan dalam hal pembayaran tagihan, pembelian token, dan akses layanan tanpa harus datang ke kantor PLN. Namun, masih terdapat tantangan seperti kurangnya pemahaman pelanggan dalam menggunakan aplikasi dan kendala teknis. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa digitalisasi melalui PLN Mobile berdampak positif terhadap efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan, meskipun sosialisasi berkelanjutan dan perbaikan sistem masih diperlukan.]]>
Copyrights © 2025
