Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara
Sri Wahyuni Hs
Unknown Affiliation
Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Digitalisasi Sistem Pembayaran Tagihan Listrik Menggunakan Aplikasi PLN Mobile di PT. PLN (Persero) UP3 Makassar Selatan Nuning Husraningsih; Robertus Ferdinando agor; Salomo Buttu; Sri Wahyuni HS
Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara Vol. 2 No. 5 (2025): Oktober - November 2025
Publisher : PT. Intelek Cendikiawan Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Era digital telah mengubah pola layanan pelanggan di berbagai sektor termasuk layanan kelistrikan. PT PLN (Persero) meluncurkan aplikasi PLN Mobile sebagai solusi digital untuk memudahkan pelanggan dalam mengakses layanan kelistrikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi digitalisasi sistem pembayaran tagihan listrik menggunakan aplikasi PLN Mobile di PT. PLN (Persero) UP3 Makassar Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PLN Mobile memberikan kemudahan yang signifikan bagi pelanggan dalam hal pembayaran tagihan, pembelian token, dan akses layanan tanpa harus datang ke kantor PLN. Namun, masih terdapat tantangan seperti kurangnya pemahaman pelanggan dalam menggunakan aplikasi dan kendala teknis. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa digitalisasi melalui PLN Mobile berdampak positif terhadap efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan, meskipun sosialisasi berkelanjutan dan perbaikan sistem masih diperlukan.
Co-Authors Nuning Husraningsih Robertus Ferdinando agor Salomo Buttu