HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KIA DENGAN KEPUASAN IBU BERSALIN SECARA NORMAL

Riska Oktavia Sihotang (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Mitra Husada Medan, Indonesia)
Yesica Geovany Sianipar (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Mitra Husada Medan, Indonesia)
Nurhajijah (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Mitra Husada Medan, Indonesia)
Magdalena br Barus (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Mitra Husada Medan, Indonesia)

Jurnal Ilmu Kesehatan & Kebidanan Nusantara
Vol. 2 No. 1 (2025): Maret

Kualitas pelayanan kesehatan memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan ibu bersalin serta keselamatan ibu dan bayi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara mutu pelayanan dan tingkat kepuasan ibu bersalin di Puskesmas Pelabuhan Sambas. Menggunakan desain cross-sectional, penelitian ini melibatkan 56 ibu bersalin yang dipilih melalui teknik simple random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek bukti langsung, daya tanggap, kehandalan, dan empati memiliki hubungan signifikan terhadap kepuasan ibu bersalin, sedangkan variabel jaminan menunjukkan hubungan terbalik. Peningkatan kualitas layanan kesehatan, terutama dalam aspek responsivitas dan kehandalan tenaga medis, menjadi faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan pasien. Oleh karena itu, upaya perbaikan mutu layanan perlu dilakukan secara menyeluruh, termasuk peningkatan keterampilan tenaga kesehatan dan fasilitas yang lebih memadai.