PENGARUH KINERJA LAYANAN PERPUSTAKAAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS STIKUBANK SEMARANG

Lisa Noviani Maghfiroh (UPT Perpustakaan Universitas Stikubank Semarang)
Ernita Siagian (Fakultas Komunikasi & Perpustakaan, Universitas Sari Mutiara Indonesia)
Maltus Hutagalung (Fakultas Hukum, Universitas Sari Mutiara Indonesia)
Elizabeth Haloho (Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Katolik Santo Thomas Medan)
Saut Purba (Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Katolik Santo Thomas Medan)
Robinson Sipahutar (Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Katolik Santo Thomas Medan)

Journal Net. Library and Information
Vol. 1 No. 2 (2024): Journal Net. Library and Information (JNLI)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kinerja layanan perpustakaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemustaka. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Populasi pada penelitian ini merupakan anggota UPT Perpustakaan Universitas Stikubank Semarang yang berjumlah 2561 orang. Sampel pada penelitian ini sebanyak 96 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah Uji Instrument, Uji Asumsi Klasik, Uji Regresi Linear Sederhana, Uji Hipotesis dan Uji Koefisien Determinasi (R2) dengan menggunakan program SPSS Version 24 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan kinerja layanan perpustakaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemustaka.