Pengaruh Etika Bisnis Islam, Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Driver Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Di Kota Jambi

M. Irvan (Program Studi Ekonomi syariah, Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Syaifuddin Jambi)
A. A Miftah (Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Syaifuddin Jambi)

JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Vol. 9 No. 3 (2025): Desember

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Etika Bisnis Islam, Kualitas Pelayanan, dan Kinerja Driver terhadap Kepuasan Pelanggan pada layanan ojek online Grab di Kota Jambi. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda melalui bantuan software SPSS versi 30. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara simultan, ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara parsial, variabel Etika Bisnis Islam dan Kinerja Driver menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sementara variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan.