<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh inovasi proses dan pemanfaatan teknologi informasi terhadap kinerja pelayanan publik dengan efisiensi operasional sebagai variabel mediasi pada Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik & Persandian Kabupaten Nunukan. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data menggunakan SEM-PLS. Populasi penelitian ini adalah pegawai pada Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik & Persandian Kabupaten Nunukan sebanyak 112 pegawai, dengan jumlah sampel yang digunakan adalah 112 pegawai. Teknik penentuan sampel menggunakan teknik sampel jenuh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Inovasi proses berpengaruh positif dan signifikan terhadap efisiensi operasional; (2) Pemanfaatan teknologi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap efisiensi operasional; (3) Inovasi proses berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pelayanan publik; (4) Pemanfaatan teknologi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pelayanan publik; (5) Efisiensi operasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pelayanan publik; (6) Efisiensi operasional memediasi pengaruh inovasi proses terhadap kinerja pelayanan publik; dan (7) Efisiensi operasional memediasi pengaruh pemanfaatan teknologi informasi terhadap kinerja pelayanan publik]]>
Copyrights © 2026
