<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk melihat seberapa puas pengguna terhadap kinerja jaringan internet First Media. Penelitian ini menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk menilai kepuasan pelanggan. Masalah yang dibahas adalah bagaimana pengguna melihat kualitas layanan jaringan internet dan faktor-faktor apa saja yang paling memengaruhi tingkat kepuasan mereka. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, menggunakan desain deskriptif-korelasional. Data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner daring yang diberikan kepada 150 pengguna aktif jaringan internet First Media di daerah perkotaan di Indonesia. Pengukuran kepuasan pelanggan dilakukan berdasarkan lima dimensi kualitas layanan, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Analisis data dilakukan menggunakan metode CSI dan regresi linier berganda dengan bantuan software IBM SPSS Statistics versi 26 hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja jaringan First Media berada di kategori “puas” dengan nilai CSI sebesar 78,4%.Dari lima dimensi tersebut, reliability dan responsiveness memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan assurance dan empathy mendapat skor terendah. Temuan ini mendukung pendapat bahwa kualitas layanan yang baik akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kesimpulannya, peningkatan keandalan jaringan, kecepatan dalam menangani keluhan, dan komunikasi yang lebih empatik dengan pelanggan menjadi hal utama yang perlu ditingkatkan agar kualitas layanan terus meningkat. Penelitian ini diharapkan bisa menjadi referensi empiris untuk membantu pengembangan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan di industri layanan internet di Indonesia.]]>
Copyrights © 2025
