<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh variabel harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada UMKM X, sebuah toko kerajinan populer di Yogyakarta. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode survei dengan teknik purposive sampling. Total 101 responden dilibatkan dalam penelitian, dengan mayoritas berjenis kelamin perempuan, berusia 17–24 tahun, berdomisili di luar DIY (wisatawan), serta memiliki minat utama pada produk aksesori seperti kalung, gelang, dan cincin. Pengumpulan data dilakukan menggunakan instrumen kuesioner berbasis skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, di mana kualitas pelayanan memberikan kontribusi terbesar (β = 0,400), diikuti oleh harga (β = 0,389) dan kualitas produk (β = 0,215). Penilaian kuesioner menunjukkan seluruh indikator berada pada kategori baik (skor 3,8–4,2), meskipun indikator terkait kecepatan tanggapan terhadap keluhan memperoleh nilai terendah. Berdasarkan temuan tersebut, rekomendasi yang diajukan mencakup peningkatan responsivitas dalam menangani keluhan, penguatan daya saing harga melalui strategi promosi dan bundling produk, serta pengembangan variasi desain yang sesuai tren dengan nilai estetika yang tinggi. Implikasi praktis dari hasil penelitian ini menekankan pentingnya strategi terpadu bagi UMKM sektor aksesori untuk memperkuat kepuasan dan loyalitas pelanggan, khususnya di kalangan wisatawan perempuan muda.]]>
Copyrights © 2025
