Jurnal Siber Transportasi dan Logistik
Vol. 3 No. 3 (2025): (JSTL) Jurnal Siber Transportasi dan Logistik (Oktober - Desember 2025)

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Penanganan Keluhan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Layanan Pengiriman Cargo

Hidayatullah, Fikri (Unknown)
Tohir, Muhammad (Unknown)

Article Info

Publish Date
29 Nov 2025

Abstract

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Penanganan Keluhan terhadap Kepuasan Pelanggan adalah artikel ilmiah studi pustaka dalam ruang lingkup bidang ilmu. Tujuan artikel ini membangun hipotesis pengaruh antar variabel independen terhadap variabel dependen yang akan digunakan pada riset selanjutnya. Objek riset pada pustaka media online, Google Scholar, Mendeley dan media jurnal online lainnya.  Metode riset dengan library risearch bersumber dari e-book dan open access e-journal. Analisis pendekatan deskriftif kualitatif.  Hasil artikel ini: 1) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan;  2) Ketepatan Waktu Pengiriman berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan; dan 3) Penanganan Keluhan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.   

Copyrights © 2025




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Siber Transportasi dan Logistik
Website

Abbrev

JSTL

Publisher

Siber Nusantara Publisher

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Description

Jurnal Siber Transportasi dan Logistik (JSTL) dikelola dan diterbitkan oleh Siber Nusantara Research & Yayasan Sinergi Inovasi Bersama (SIBER). Artikel-artikel JSTL merupakan hasil penelitian lapangan (field research), studi literatur, dan penelitian kebijakan publik. Tujuan penerbitan untuk ...