KINERJA PELAYANAN APARATUR DESA DI KANTOR DESA PAAL KECAMATAN NANGA PINOH KABUPATEN MELAWI

Mardarus, Andra (Program StudiI lmu Pemerintahan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Poltitik UnversitasTanjungPuraPontaianak)
Yohanes, Yulius (Universitas Tanjungpura)
Rahim, Abdul (Universitas Tanjungpura)

Governance, Jurnal Ilmu Pemerintahan
Vol 12, No 3 (2023): GOVERNANCE, EDISI SEPTEMBER 2023

Tujuandaripenelitianiniialahinginmendeskripsikan Kinerja PelayananAparaturDesaDi Kantor DesaPaalKecamatan Nanga PinohdalammemberikanpelayananumumterhadapmasyarakatDesasetempat. Permasalahandalampenelitianiniadalahminimnyasumberdaya yang dimiliki oleh Kantor DesaPaal, kurangoptimalnyapelayananadministrasi dan kurangdisiplinnyaperangkatDesaPaal. Konsepteori yang digunakanpenilitiuntukmenganalisisadalahberdasarkanteoriDwiyanto (dalampasolog, 2007:178) yakniindikatorproduktivitas, kualitaslayanan dan responsivitas. Metodepenelitian yang digunakanadalahmetodepenelitiandeskritifdenganpendekatankualitatif. Hasil penelitianinimenunjukanbahwadiukurdariindiktor produktivitas yang menunjukan Kinerja PelayananAparaturDesa yang kurangefisien, efektif dan kualitaskerja yang kurangbaik. Kemudian pada indikatorKualitasLayanan Di DesaPaal yang banyakdipandangnegatif oleh masyarakat, berbelit-belit, lama dan kurangramahnyasikapperangkatDesadalam proses pelayananmenunjukankualitaslayanan di Kantor DesaPaalburuk. Sementaraitu pada indikatorresponsivitas yang terungkapbahwakurangnyasosialisasimengenaitahap-tahapanpelayanan, membuatmasyarakatmerasaperangkatDesakurangresponsif. Saran darihasilpenelitianiniyaituuntukmengadopsi tata carapelayanansesuaidenganIndekskepuasanmasyarakatberdasarkankeputusanmentriPAN  danmengadakanmobilpelayanankelilinguntuksetiapdusun di DesaPaal. Dan diharapkankepadaDesaPaaluntuklebihmeningkatkansumberdayamanusia, kemampuan dan keterampilan yang dimiliki, sertameningkatkansarana dan prasarasehinggadiharapkankemampuanPerangkatDesadapatmeningkatkankinerjaperangkatDesa pada pelayananadministrasi di Kantor DesaPaalsertamampumenjalankantugas dan fungsinyasecarabaik dan benar. Kata Kunci: Kinerja AparaturDesa, PelayananKantor Desa, Produktivitas, KualitasLayanan, Responsivitas.