<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengevaluasi tingkat kematangan pengelolaan layanan Teknologi Informasi (TI) pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Palembang (DISPUSIP) dengan menggunakan pendekatan IT Service Management (ITSM) berbasis framework ITIL V.3 pada domain Service Operation. Metode penelitian yang digunakan meliputi studi literatur, observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi, dengan fokus pada subdomain Event Management, Incident Management, Problem Management, Request Fulfillment, dan Access Management pada sistem INLIS dan SIMANIS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar subdomain layanan TI berada pada Level 4 (Managed), yaitu Event Management, Incident Management, Problem Management, dan Request Fulfillment, sedangkan Access Management telah mencapai Level 5 (Optimized), namun masih ditemukan gap terutama pada subdomain Problem Management yang dipengaruhi oleh keterbatasan SDM TI internal, ketergantungan pada pihak eksternal, serta belum optimalnya dokumentasi dan evaluasi pasca insiden. Simpulan dari penelitian ini adalah bahwa pengelolaan layanan TI di DISPUSIP secara umum telah berjalan dengan baik, namun masih diperlukan peningkatan berkelanjutan melalui penguatan tata kelola layanan TI berbasis ITIL V.3, pembentukan tim TI internal, penyusunan SOP terstandarisasi, serta peningkatan keamanan dan monitoring layanan guna mencapai tingkat kematangan layanan TI yang optimal dan mendukung pelayanan publik yang efektif dan berkelanjutan. Kata Kunci: IT Service Management, ITIL V.3, Service Operation, Maturity Level, Layanan TI]]>
Copyrights © 2026
