Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia
Vol 5 No 4 (2025): Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN CABANG SENGKANG KABUPATEN WAJO

Purwanto, Agus (Unknown)

Article Info

Publish Date
28 Dec 2025

Abstract

Studi ini melihat bagaimana kualitas layanan, yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, responsivitas, jaminan, dan empati, berdampak pada tingkat kepuasan nasabah di PT. Pegadaian Cabang Sengkang Kabupaten Wajo. Penelitian ini melibatkan 3000 pelanggan PT. Pegadaian Cabang Sengkang Kabupaten Wajo. Dengan menggunakan rumus Slovin untuk menentukan sampel, diperoleh 96 orang responden. Analisis dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda. Penelitian ini menemukan bahwa PT. Pegadaian Cabang Sengkang Kabupaten Wajo memiliki yang signifikan dan positif sebagai hasil dari elemen kualitas layanan individu dan kolektif, yang termasuk bukti fisik, keandalan, responsivitas, jaminan, dan empati.

Copyrights © 2025




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia
Website

Abbrev

jrabi

Publisher

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha

Subject

Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Description

Focus & Scope Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia Topics covered include, but not strictly limited to: 1. Business and management strategy 2. Marketing management 3. Operations management 4. Finance and investment management 5. Entrepreneurship 6. Organisational behaviour and people ...