<![CDATA[Latar belakang: Rumah Sakit Tingkat II Udayana Denpasar telah menerapkan sistem pendaftaran online melalui aplikasi Mobile JKN sejak tahun 2021 untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi antrean fisik. Namun, masih terdapat keluhan pasien terkait lambatnya proses aplikasi, nomor antrean yang tidak terbaca, sikap petugas kurang ramah, serta ukuran font yang tidak ramah bagi lansia. Tujuan: Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan kualitas layanan pendaftaran online Mobile JKN dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Tingkat II Udayana Denpasar. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling pada 331 pasien rawat jalan pengguna pendaftaran online Mobile JKN, ditentukan menggunakan rumus Slovin. Variabel penelitian meliputi lima dimensi kualitas layanan, yaitu reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), empathy (empati), assurance (jaminan), dan tangible (bukti fisik). Instrumen yang digunakan berupa kuesioner, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan uji korelasi rank spearman untuk mengidentifikasi hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pasien. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan seluruh dimensi kualitas layanan memiliki hubungan signifikan dengan kepuasan pasien (Asymp. Sig. 0,000 < 0,05) dengan koefisien korelasi positif: reliability 0,660; responsiveness 0,670; empathy 0,609; assurance 0,620; tangible 0,649. Kesimpulan: Disarankan rumah sakit melakukan evaluasi teknis rutin dan mengembangkan layanan pelanggan yang lebih responsif guna meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pasien.]]>
Copyrights © 2025
