<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra hotel, kualitas layanan, dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan di Swiss-Belhotel Kota Palu. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif kausal dengan pendekatan survei. Sampel penelitian berjumlah 97 responden, dipilih menggunakan teknik purposive sampling dari pelanggan Swiss-Belhotel Palu. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel citra hotel, kualitas layanan, dan nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai F-hitung sebesar 28,368 dan signifikansi 0,000 (<0,05). Secara parsial, citra hotel berpengaruh signifikan (t-hitung = 13,377; p = 0,001), kualitas layanan berpengaruh signifikan (t-hitung = 2,963; p = 0,004), dan nilai pelanggan juga berpengaruh signifikan (t-hitung = 25,206; p = 0,001). Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,982 yang berarti 98,2% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen.]]>
Copyrights © 2025
