Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Trend : Pemasaran, Produksi, Keuangan, SDM, Akuntansi dan Sistem Informasi Manajemen
Zaenal Zaenal
Fakultas Ekonomi, Universitas Alkhairaat
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERAN CITRA HOTEL, KUALITAS LAYANAN, DAN NILAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA INDUSTRI PERHOTELAN DI KOTA PALU (Studi pada Swiss-Belhotel) Muhammad Umar A; Marjun Marjun; Muhammad Yasin; Zaenal Zaenal
Jurnal Ekonomi Trend Vol 13 No 2 (2025)
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Alkhairaat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31970/trend.v13i2.620

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra hotel, kualitas layanan, dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan di Swiss-Belhotel Kota Palu. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif kausal dengan pendekatan survei. Sampel penelitian berjumlah 97 responden, dipilih menggunakan teknik purposive sampling dari pelanggan Swiss-Belhotel Palu. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel citra hotel, kualitas layanan, dan nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai F-hitung sebesar 28,368 dan signifikansi 0,000 (<0,05). Secara parsial, citra hotel berpengaruh signifikan (t-hitung = 13,377; p = 0,001), kualitas layanan berpengaruh signifikan (t-hitung = 2,963; p = 0,004), dan nilai pelanggan juga berpengaruh signifikan (t-hitung = 25,206; p = 0,001). Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,982 yang berarti 98,2% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen.
Co-Authors Marjun Marjun Muhammad Umar A Muhammad Yasin