<![CDATA[Pemanfaatan media sosial oleh masyarakat di tingkat lokal memberikan sumber data alternatif bagi pemerintah desa untuk memahami persepsi publik terhadap kualitas layanan yang dirasakan secara langsung oleh warga. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen masyarakat terhadap layanan publik Desa Kertasari, Kecamatan Pangkalan, Kabupaten Karawang, menggunakan pendekatan big data dengan Apache Spark. Data dikumpulkan dari media sosial Twitter/X dan Facebook melalui teknik web scraping berdasarkan kata kunci yang relevan dengan layanan desa. Tahapan penelitian meliputi pengumpulan data, prapemrosesan teks, pelabelan sentimen, serta klasifikasi sentimen menggunakan algoritma Naive Bayes pada lingkungan Apache Spark. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendekatan big data mampu mengolah data dalam jumlah besar secara efisien dan menghasilkan informasi sentimen yang dapat digunakan sebagai dasar evaluasi dan peningkatan kualitas layanan publik di tingkat desa.]]>
Copyrights © 2026
