<![CDATA[Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketidakpuasan masyarakat akibat keterbatasan akses terhadap informasi yang transparan terkait kebijakan dan program kerja di tingkat kelurahan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan masyarakat dan kemudahan akses informasi terhadap kepuasan masyarakat melalui kualitas pelayanan di Kantor Kelurahan Deli Tua. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi sebanyak 13.170 penduduk dan melibatkan 109 responden sebagai sampel yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi dengan penyebaran kuesioner berskala Likert. Analisis data menggunakan uji t, uji R, uji F, dan analisis jalur (path analysis) yang dibantu dengan perangkat lunak IBM SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan masyarakat dan kemudahan akses informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Selain itu, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat serta berperan sebagai variabel intervening yang memperkuat pengaruh kepercayaan masyarakat dan kemudahan akses informasi terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian ini memiliki keterbatasan karena hanya menggunakan pendekatan kuantitatif dan belum menggali aspek kualitatif secara mendalam. Secara teoretis, penelitian ini berkontribusi pada pengembangan ilmu administrasi publik, sedangkan secara praktis dapat menjadi masukan bagi pemerintah kelurahan. Penelitian ini diharapkan menjadi referensi pengembangan pelayanan publik kelurahan berkelanjutan.]]>
Copyrights © 2026
