<![CDATA[Studi ini menyoroti kinerja PT. Tirta Amandit IKK Negara di Kabupaten Hulu Sungai Selatan yang menghadapi berbagai isu operasional, mulai dari kualitas air, kelancaran distribusi, harga, hingga kerusakan infrastruktur. Penelitian bertujuan mengukur dampak mutu pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan di Kecamatan Daha Selatan. Menggunakan metode kuantitatif deskriptif, data dikumpulkan dari 100 responden yang dipilih secara acak dari total populasi 19.247 pelanggan, kemudian dianalisis menggunakan SPSS 25. Hasil analisis menunjukkan korelasi yang kuat (0,813), di mana kualitas pelayanan berkontribusi signifikan sebesar 66,1% terhadap kepuasan masyarakat. Uji hipotesis memperkuat temuan ini dengan nilai signifikansi tinggi, yang berarti setiap peningkatan kualitas layanan secara nyata mendongkrak kepuasan pelanggan. Berdasarkan temuan tersebut, PDAM disarankan untuk segera melakukan peremajaan sarana, peningkatan kompetensi pegawai, serta perbaikan sistem komunikasi dan administrasi. Umpan balik dari masyarakat dan penelitian lanjutan mengenai variabel lain juga sangat direkomendasikan demi penyempurnaan layanan di masa depan.]]>
Copyrights © 2026
