Implementasi Pelayanan Publik Berbasis E-Goverment Melalui Aplikasi Wargaku

Pasya Ramadhani Delina S (Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur)
Marsya Lismaya (Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur)
Novita Anggraini Putri (Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur)
Utomo Nova Arianto (Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur)
Muhammad Agus Muljanto (Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur)

Jurnal ISO: Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora
Vol. 5 No. 1 (2025): June

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi pelayanan publik berbasis E-Government melalui Aplikasi Wargaku di Kota Surabaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan akses melalui teknologi memainkan peran penting dalam meningkatkan kualitas hidup, dalam hal ini berbagai jenis model layanan terus dikembangkan oleh sektor publik. Pemerintah Kota Surabaya melakukan inovasi digital guna meningkatkan layanan publik kepada masyarakat melalui e-government dengan menghadirkan aplikasi Wargaku melalui Dinas Komunikasi dan Informatika. Layanan publik berbasis inovasi teknologi ini bertujuan untuk memaksimalkan potensi pelayanan kepada masyarakat agar lebih efektif dan efisien. Aplikasi Wargaku berfungsi sebagai layanan pengaduan, penyampaian kritik dan saran, serta dapat dimanfaatkan sebagai pusat media, dan menyediakan fitur layanan kesehatan serta keamanan.