<![CDATA[Pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan pengaduan di lingkungan perguruan tinggi menjadi semakin penting guna meningkatkan efisiensi dan transparansi. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan sistem Trouble Ticketing berbasis web di Unit Management Information System (MIS) Universitas Bandar Lampung dengan menerapkan algoritma First In First Out (FIFO) sebagai logika utama pengelolaan antrean tiket. Pendekatan ini digunakan untuk memastikan bahwa setiap laporan ditangani sesuai urutan waktu masuk, sehingga tidak ada tiket yang terabaikan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data berupa studi literatur, observasi, dan wawancara. Sistem dirancang menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL, serta diuji menggunakan metode black box testing untuk memastikan fungsionalitas berjalan sesuai kebutuhan. Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem mampu mendukung proses pelaporan dan penanganan pengaduan secara sistematis dan efisien, baik dari sisi pengguna maupun admin. Fitur pemantauan status tiket dan validasi urutan tiket terbukti meningkatkan transparansi dan akuntabilitas layanan pengaduan teknologi informasi.]]>
Copyrights © 2026
