Journal of Golden Generation Economic
Vol. 2 No. 2 (2026): In Progress 2026: Journal of Golden Generation Economic

LITERATURE REVIEW: PENGARUH OMNICHANNEL EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA KONSUMEN RITEL MODERN DI INDONESIA

Angelica (Unknown)
Feby Audrey (Unknown)
Petrus Loo (Unknown)

Article Info

Publish Date
02 May 2026

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh inkonsistensi temuan penelitian sebelumnya terkait hubungan omnichannel experience dan customer satisfaction. Penelitian ini bertujuan mengkaji pengaruh omnichannel experience dan service quality terhadap customer satisfaction pada ritel modern di Indonesia menggunakan metode kualitatif melalui Systematic Literature Review (SLR). Data diperoleh dari jurnal ilmiah dan buku melalui tahapan identifikasi, seleksi, ekstraksi, sintesis, dan penarikan kesimpulan. Hasil menunjukkan bahwa omnichannel experience dan service quality masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, keduanya menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan konsumen ritel modern.

Copyrights © 2026




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Journal of Golden Generation Economic
Website

Abbrev

JGGEconomic

Publisher

Lembaga Penerbit Penelitian Nusantara

Subject

Economics, Econometrics & Finance

Description

Journal of Golden Generation Economic (E-ISSN: 3123-2841) adalah jurnal ilmiah peer-review dan open access dari PT. Lembaga Penerbit Penelitian Nusantara, yang didedikasikan untuk publikasi penelitian teoretis dan empiris di semua bidang ilmu ekonomi. Misi kami adalah mendorong diskursus akademik ...