<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menguji optimalisasi pelayanan pelanggan dan penyaluran dana sosial melalui program insentif guru ngaji dan bantuan lansia di Bank Jatim. Sebagai lembaga perbankan daerah, Bank Jatim tidak hanya berfungsi dalam mengumpulkan dan menyalurkan dana publik tetapi juga menjalankan peran sosial dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui berbagai program bantuan sosial. Program insentif guru ngaji dan bantuan lansia merupakan bentuk tanggung jawab sosial yang secara sistematis diimplementasikan melalui sistem pelayanan bank. Studi ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan penelitian lapangan di Bank Jatim. Data dikumpulkan melalui observasi dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa optimalisasi pelayanan pelanggan dicapai melalui peningkatan kualitas pelayanan front office, memastikan keakuratan dalam proses penyaluran dana, memberikan akses informasi yang lebih mudah, dan memanfaatkan layanan perbankan digital. Selain itu, penyaluran dana sosial dilakukan secara transparan, akurat, dan berkoordinasi dengan pemerintah daerah. Namun, beberapa tantangan teridentifikasi, termasuk keterbatasan literasi digital di kalangan penerima manfaat, antrian panjang saat penyaluran dana, dan masalah terkait validasi data penerima manfaat.]]>
Copyrights © 2026
