<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis pola komunikasi interpersonal karyawan Café De Classe Blitar dalam menangani keluhan pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui observasi, wawancara semi-terstruktur dengan karyawan dan pelanggan, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pola komunikasi yang diterapkan bersifat dua arah, adaptif, dan berorientasi pada pemulihan layanan. Karyawan menangani keluhan dengan mendengarkan aktif, menunjukkan empati, meminta maaf, memberi penjelasan, menawarkan solusi, serta melakukan tindak lanjut. Komunikasi verbal diperkuat oleh ekspresi ramah, kontak mata, nada suara lembut, dan sikap tubuh terbuka sehingga mampu mereduksi ketegangan pelanggan. Dalam keluhan yang lebih kompleks, komunikasi berkembang menjadi kelompok kecil dengan melibatkan supervisor. Temuan ini menegaskan bahwa komunikasi interpersonal yang efektif berperan dalam meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan.]]>
Copyrights © 2026
