Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Translitera : Jurnal Kajian Komunikasi dan Studi Media
Refaldi Mahesa Kusuma
Universitas Islam Balitar
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pola Komunikasi Interpersonal Karyawan Cafe De Classe dalam Menangani Keluhan Pelanggan Qomaruzzaman Azam Zami; Refaldi Mahesa Kusuma
Translitera : Jurnal Kajian Komunikasi dan Studi Media Vol 15 No 1 (2026): Maret 2026
Publisher : Universitas Islam Balitar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35457/translitera.v15i1.5690

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pola komunikasi interpersonal karyawan Café De Classe Blitar dalam menangani keluhan pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui observasi, wawancara semi-terstruktur dengan karyawan dan pelanggan, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pola komunikasi yang diterapkan bersifat dua arah, adaptif, dan berorientasi pada pemulihan layanan. Karyawan menangani keluhan dengan mendengarkan aktif, menunjukkan empati, meminta maaf, memberi penjelasan, menawarkan solusi, serta melakukan tindak lanjut. Komunikasi verbal diperkuat oleh ekspresi ramah, kontak mata, nada suara lembut, dan sikap tubuh terbuka sehingga mampu mereduksi ketegangan pelanggan. Dalam keluhan yang lebih kompleks, komunikasi berkembang menjadi kelompok kecil dengan melibatkan supervisor. Temuan ini menegaskan bahwa komunikasi interpersonal yang efektif berperan dalam meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan.
Co-Authors Qomaruzzaman Azam Zami