<![CDATA[Kemajuan pesat transformasi digital telah mendorong lembaga pelayanan publik untuk beralih ke platform elektronik. Sebagai respons, BPJS Kesehatan telah memperkenalkan aplikasi Mobile JKN; namun, masalah teknis dan kesenjangan komunikasi yang terus-menerus dilaporkan oleh pengguna menimbulkan kekhawatiran terkait kepercayaan digital. Studi ini meneliti tingkat kesiapan digital aplikasi Mobile JKN dan pengaruhnya terhadap kepercayaan pengguna dengan menganalisis dimensi-dimensi kunci, termasuk kemudahan penggunaan yang dirasakan, stabilitas sistem, kualitas layanan digital, keamanan data, dan keselarasan fitur dengan kebutuhan pengguna. Dengan menggunakan pendekatan analisis konten, penelitian ini memanfaatkan konten yang dihasilkan pengguna yang diperoleh dari Google Play Store. Prosedur metodologis meliputi ekstraksi ulasan dan peringkat, pembersihan dan penghapusan duplikasi data, analisis kuantitatif distribusi peringkat (satu hingga lima bintang), dan analisis tematik kualitatif melalui pengkodean dan sintesis sistematis untuk mengembangkan model konseptual yang menghubungkan kesiapan digital dan kepercayaan digital. Temuan tersebut selanjutnya divalidasi melalui triangulasi dengan literatur yang relevan. Studi ini berkontribusi dengan menyediakan kumpulan data konten yang dihasilkan pengguna yang telah divalidasi, model kesiapan kepercayaan konseptual, dan wawasan empiris yang memperluas literatur tentang manajemen layanan publik digital, sekaligus menawarkan implikasi berbasis bukti untuk meningkatkan stabilitas aplikasi, pengalaman pengguna, dan kepercayaan publik pada layanan kesehatan digital.]]>
Copyrights © 2026
