Pengaruh Kinerja Pelayanan Terhadap Pembentukan Public Trust Pada Instansi Publik (Studi Pada BPS Kota Palembang)

Aulia Turrahmi (Universitas Sriwijaya)
Efrilia Wanda Saputri (Universitas Sriwijaya)
Selvi Ramawati (Universitas Sriwijaya)
Tarisa Amelia Indriani (Universitas Sriwijaya)
Rahma Diana Oktavia Ningsih (Universitas Sriwijaya)
Atrika Iriani (Universitas Sriwijaya)

Jurnal Ilmu Administrasi Negara
Vol. 23 No. 1 (2026): Juni: Jurnal Ilmu Administrasi Negara

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara mendalam bagaimana peran kinerja pelayanan dalam membangun kepercayaan publik pada instansi pemerintah. Dalam memahami penelitian lebih lanjut, teori-teori yang digunakan dalam mendukung kedalaman analisis adalah Teori Perilaku Organisasi, Teori Kinerja Organisasi Publik, Teori Pelayanan Publik dan Teori Kepercayaan Publik. Penelitian ini menggunakan metode studi literatur dengan pendekatan kualitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari sumber sekunder, seperti jurnal ilmiah, buku, laporan penelitian, serta dokumen resmi laporan kinerja BPS kota Palembang. Data yang telah dikumpulkan dianalisis secara kualitatif menggunakan teknik analisis isi (content analysis). Temuan penelitian ini adalah kinerja pelayanan berpengaruh terhadap pembentukan public trust di instansi publik BPS Kota Palembang. kinerja pelayanan akan memengaruhi kualitas pelayanan publik. kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan customer satisifcation yaitu ketika kenyataan bertemu dengan harapan. Kondisi demikian membangun kepercayaan publik kepada instansi bahwa instansi memang kompeten dan mampu menjawab tuntutan pelayanan dari publik. Kata Kunci: Kinerja pelayanan, kualitas pelayanan, public trust, publik, BPS Kota Palembang