<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada Depot Air Minum. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa koefisien korelasi antara Kualitas Produk (X1) dengan Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 0,974 dengan nilai signifikansi < 0,001, dan korelasi antara Kualitas Pelayanan (X2) dengan Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 0,780 dengan nilai signifikansi < 0,001. Hal ini membuktikan bahwa hubungan antara variabel independen dan dependen sangat kuat serta signifikan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,617, yang berarti 61,7% variasi Kepuasan Konsumen dapat dijelaskan oleh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan, sedangkan 38,3% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini, seperti harga, lokasi, atau promosi. Persamaan regresi linear berganda yang diperoleh adalah Y = 4,950 + 0,420X1 + 0,457X2. Uji t menunjukkan bahwa Kualitas Produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai thitung 10,721 > t_tabel 1,666 dan nilai signifikansi < 0,05. Demikian pula, Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai thitung 10,768 > ttabel 1,666 dan nilai signifikansi < 0,05. Selanjutnya, uji F membuktikan bahwa Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, dengan nilai Fhitung 58,890 > Ftabel 3,12 dan signifikansi < 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan, baik secara parsial maupun simultan, berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. ]]>
Copyrights © 2025
