<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM), word of mouth, dan emotional attachment terhadap loyalitas pelanggan Kopi Kenangan di Medan Belawan. Perkembangan industri coffee shop di Indonesia yang semakin pesat menuntut perusahaan untuk mampu mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan bisnis yang kompetitif. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Kopi Kenangan di Medan Belawan yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Teknik pengambilan sampel menggunakan convenience sampling dengan jumlah responden sebanyak 96 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Customer Relationship Management tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sementara itu, word of mouth dan emotional attachment berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Kopi Kenangan di Medan Belawan. Secara simultan, Customer Relationship Management, word of mouth, dan emotional attachment berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan lebih dipengaruhi oleh pengalaman emosional dan rekomendasi antar konsumen dibandingkan hubungan pelanggan yang dibangun perusahaan secara langsung.]]>
Copyrights © 2026
