PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA KANTOR POS CABANG UTAMA SURABAYA 60000

Muhammad alwi atthoyibi
Lilis Sugi Rahayu

BIMA : Journal of Business and Innovation Management
Vol. 8 No. 3 (2026): JUNI

Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan penggunaan jasa pada Kantor Pos Cabang Utama Suarabaya 60000. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan kausal atau sebab-akibat. Sebanyak 110 konsumen menjadi sampel menggunakan teknik sampling jenuh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh terhadap Keputusan Penggunaan Jasa di Kantor Pos Cabang Utama Surabaya 60000, (2) Kepercayaan juga berpengaruh terhadap Keputusan Penggunaan Jasa di Kantor Pos Cabang Utama Surabaya 60000, dan (3) Kualitas Pelayanan serta Kepercayaan Konsumen secara bersama-sama mempengaruhi Keputusan Penggunaan Jasa di Kantor Pos Cabang Utama Surabaya 60000.