Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal BIMA : Journal of Business and Innovation Management
Lilis Sugi Rahayu
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA KANTOR POS CABANG UTAMA SURABAYA 60000 Muhammad alwi atthoyibi; Lilis Sugi Rahayu
BIMA : Journal of Business and Innovation Management Vol. 8 No. 3 (2026): JUNI
Publisher : Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis Universitas Hasyim Asy'ari Tebuireng Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33752/bima.v8i3.6990

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan penggunaan jasa pada Kantor Pos Cabang Utama Suarabaya 60000. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan kausal atau sebab-akibat. Sebanyak 110 konsumen menjadi sampel menggunakan teknik sampling jenuh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh terhadap Keputusan Penggunaan Jasa di Kantor Pos Cabang Utama Surabaya 60000, (2) Kepercayaan juga berpengaruh terhadap Keputusan Penggunaan Jasa di Kantor Pos Cabang Utama Surabaya 60000, dan (3) Kualitas Pelayanan serta Kepercayaan Konsumen secara bersama-sama mempengaruhi Keputusan Penggunaan Jasa di Kantor Pos Cabang Utama Surabaya 60000.
Co-Authors Muhammad alwi atthoyibi