<![CDATA[Perkembangan teknologi Artificial Intelligence (AI) telah mendorong transformasi dalam industri e-commerce melalui penerapan berbagai fitur berbasis AI yang mampu memberikan pengalaman berbelanja yang lebih personal, efisien, dan interaktif. Shopee sebagai salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia telah mengimplementasikan teknologi AI dalam bentuk rekomendasi produk, chatbot, dan pencarian cerdas. Penelitian tertulis bertujuan untuk menganalisis peran AI shopping terhadap keputusan pembelian generasi Z pada Shopee dengan perceived trust sebagai variable mediasi studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 112 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya yang merupakan pengguna aktif Shopee, dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert lima poin, sedangkan analisis data menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak WarpPLS 7.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa AI shopping berpengaruh signifikan terhadap perceived trust, AI shopping berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, serta perceived trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, perceived trust terbukti memediasi secara parsial hubungan antara AI shopping dan keputusan pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan fitur AI yang akurat, personal, dan responsif mampu meningkatkan kepercayaan konsumen sehingga mendorong keputusan pembelian pada platform Shopee. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi Shopee untuk terus mengembangkan teknologi AI yang berorientasi pada peningkatan kepercayaan pengguna guna memperkuat keputusan pembelian.]]>
Copyrights © 2026
