<![CDATA[Persaingan ritel optik menuntut perusahaan mengelola bauran promosi dan reputasi daring secara simultan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh promosi dan rating Google terhadap kepuasan pelanggan pada PT Inti Citra Agung Optik Melawai Cibubur. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain eksplanatori potong lintang. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert (1–5) kepada 100 responden pelanggan menggunakan teknik accidental sampling. Instrumen diuji kelayakan melalui uji validitas dan reliabilitas, dengan hasil semua item valid serta reliabel (Cronbach’s alpha = 0,876). Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda. Hasil uji parsial (t) menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t-hitung 3,214 > t-tabel 1,984 (α = 0,05) dan signifikansi 0,002 < 0,05. Rating Google juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t-hitung 4,125 > t-tabel 1,984 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, hasil uji F menunjukkan nilai f-hitung 26,872 > f-tabel 3,09 dengan signifikansi 0,000 < 0,05, yang berarti promosi dan rating Google berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,357, menunjukkan bahwa promosi dan rating Google mampu menjelaskan 35,7% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya 64,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Temuan ini mengisyaratkan bahwa promosi yang tepat serta pengelolaan ulasan pelanggan di platform digital secara aktif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, strategi pemasaran Optik Melawai perlu mengintegrasikan program promosi bernilai tambah dengan manajemen reputasi daring untuk memperkuat keunggulan kompetitif.]]>
Copyrights © 2026
