<![CDATA[Pelayanan transportasi publik yang berkualitas menjadi kebutuhan penting dalam mendukung mobilitas masyarakat perkotaan. Untuk mendukung konsep Surabaya Smart Mobility, Pemerintah Kota Surabaya mengembangkan aplikasi GOBIS (Golek Bis) sebagai layanan informasi transportasi publik berbasis digital. Penelitian ini bertujuan menganalisis public value pada pelayanan transportasi melalui aplikasi GOBIS di Kota Surabaya. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan teori public value Mark H. Moore yang meliputi dimensi legitimacy and support, substantively valuable, dan operational capability.Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi GOBIS telah memperoleh dukungan dan kepercayaan masyarakat serta pemerintah melalui penyediaan informasi transportasi dan pembayaran digital yang memudahkan pengguna. Aplikasi ini juga memberikan manfaat berupa efisiensi waktu dan biaya perjalanan, kemudahan akses informasi transportasi publik, serta mendorong penggunaan transportasi umum. Namun, masih ditemukan beberapa kendala seperti keterlambatan sistem, keterbatasan armada, fasilitas pendukung yang belum optimal, dan cakupan layanan yang belum merata. Kesimpulannya, aplikasi GOBIS telah menciptakan public value yang positif, meskipun peningkatan kapasitas operasional dan infrastruktur layanan masih diperlukan.]]>
Copyrights © 2026
