<![CDATA[Transformasi pelayanan publik digital telah mengubah paradigma pemerintahan dari model birokrasi tradisional menuju tata kelola yang lebih kolaboratif dan berorientasi pada masyarakat. Artikel ini bertujuan untuk menganalisis peran co-creation dalam pelayanan publik digital sebagai strategi untuk membangun public value melalui kolaborasi antara pemerintah dan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode literature review dengan pendekatan kualitatif berbasis analisis terhadap berbagai literatur akademik, laporan kebijakan, dan studi terdahulu yang relevan. Hasil kajian menunjukkan bahwa co-creation memungkinkan keterlibatan aktif masyarakat dalam proses perancangan, implementasi, dan evaluasi layanan publik digital. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan kualitas pelayanan publik, tetapi juga memperkuat transparansi, akuntabilitas, dan kepercayaan publik terhadap pemerintah. Selain itu, co-creation terbukti berkontribusi dalam menciptakan public value melalui inovasi layanan, peningkatan partisipasi masyarakat, serta penguatan tata kelola kolaboratif. Namun demikian, implementasinya masih menghadapi tantangan seperti kesenjangan digital, budaya birokrasi, dan keterbatasan kapasitas kelembagaan. Oleh karena itu, penguatan ekosistem digital dan tata kelola kolaboratif menjadi faktor penting dalam keberhasilan implementasi co-creation dalam pelayanan publik digital]]>
Copyrights © 2026
