ANALISIS KEMUDAHAN DAN MANFAAT TERHADAP PEMBERIAN RATING BAIK DENGAN KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING APLIKASI PLN MOBILE PADA PT. PLN (PERSERO) ULP MALILI

Riko Ashari (PT. PLN (Persero) ULP Malili)
Haeruddin Saleh (Program Studi Manajemen, Program Pascasarjana, Universitas Bosowa)
Miah Said (Program Studi Manajemen, Program Pascasarjana, Universitas Bosowa)

Indonesian Journal of Business and Management
Vol. 8 No. 2 (2026): Indonesian Journal of Business and Management, Juni 2026

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat terhadap pemberian rating aplikasi melalui kepuasan pengguna sebagai variabel intervening pada aplikasi PLN Mobile di PT. PLN (Persero) ULP Malili. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori untuk menguji hubungan kausal antarvariabel. Populasi penelitian adalah pengguna aplikasi PLN Mobile pada wilayah kerja PT. PLN (Persero) ULP Malili, dengan sampel yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling sesuai dengan karakteristik responden yang telah menggunakan aplikasi PLN Mobile. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna maupun pemberian rating aplikasi. Kepuasan pengguna juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap pemberian rating aplikasi serta mampu memediasi hubungan antara kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat dengan pemberian rating aplikasi. Temuan tersebut mengindikasikan bahwa semakin mudah aplikasi digunakan dan semakin besar manfaat yang dirasakan pengguna, maka tingkat kepuasan pengguna akan meningkat sehingga mendorong pengguna untuk memberikan penilaian (rating) yang lebih baik terhadap aplikasi PLN Mobile. Implikasi penelitian memberikan rekomendasi kepada PT. PLN (Persero) ULP Malili untuk terus meningkatkan kemudahan penggunaan, menambah manfaat fitur aplikasi, serta memperkuat pengalaman pengguna guna meningkatkan kepuasan dan memperoleh rating aplikasi yang lebih positif. This study aims to examine the influence of perceived ease of use and perceived usefulness on application ratings through user satisfaction as an intervening variable in the PLN Mobile application at PT. PLN (Persero) ULP Malili. The study employed a quantitative approach using an explanatory research design to investigate the causal relationships among the research variables. The population consisted of PLN Mobile users within the operational area of PT. PLN (Persero) ULP Malili, with respondents selected using a purposive sampling technique based on predefined user criteria. Data were collected through a five-point Likert-scale questionnaire and analyzed using Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) with SmartPLS version 4. The findings indicate that perceived ease of use and perceived usefulness have positive and significant effects on both user satisfaction and application ratings. User satisfaction also has a positive and significant effect on application ratings and mediates the relationships between perceived ease of use, perceived usefulness, and application ratings. These findings suggest that improving application usability and increasing the perceived benefits of the application enhance user satisfaction, which ultimately encourages users to provide more positive ratings for the PLN Mobile application. The study recommends that PT. PLN (Persero) ULP Malili continuously improve application usability, expand useful digital features, and strengthen user experience to increase customer satisfaction and achieve higher application ratings.