<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis responsivitas pelayanan publik melalui aplikasi E-Lapor dalam pengelolaan pengaduan masyarakat. Permasalahan yang dikaji adalah masih adanya ketidakkonsistenan kecepatan dan ketepatan penanganan laporan meskipun sistem digital telah berjalan baik. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui wawancara, dokumentasi. Kebaruan penelitian ini terletak pada analisis responsivitas sebagai best practice yang berpotensi direplikasi oleh daerah lain. Temuan penelitian menunjukkan bahwa aplikasi E-Lapor mampu meningkatkan efektivitas pengelolaan pengaduan melalui sistem yang terintegrasi dan respon awal yang cepat, namun masih terdapat kendala pada proses penyelesaian akhir serta kualitas informasi respon. Rekomendasi penelitian ini adalah peningkatan koordinasi antarinstansi, penetapan standar waktu penyelesaian, serta penguatan sosialisasi kepada masyarakat guna meningkatkan efektivitas pelayanan publik berbasis digital. Kata Kunci: Responsivitas, pelayanan publik, pengaduan masyarakat, E-Lapor]]>
Copyrights © 2026
