Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Publikauma : Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area
Intan Juwita Dwi Intani
Universitas 'Aisyiyah Yogyakarta
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Responsivitas Melalui Aplikasi E-Lapor Dalam Pelayanan Publik Di Dinas Kominfo DIY Intan Juwita Dwi Intani; Suyatno
Publikauma : Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area Vol. 14 No. 1 (2026): PUBLIKAUMA, JUNI 2026
Publisher : Universitas Medan Area

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31289/publika.v14i1.17707

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis responsivitas pelayanan publik melalui aplikasi E-Lapor dalam pengelolaan pengaduan masyarakat. Permasalahan yang dikaji adalah masih adanya ketidakkonsistenan kecepatan dan ketepatan penanganan laporan meskipun sistem digital telah berjalan baik. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui wawancara, dokumentasi. Kebaruan penelitian ini terletak pada analisis responsivitas sebagai best practice yang berpotensi direplikasi oleh daerah lain. Temuan penelitian menunjukkan bahwa aplikasi E-Lapor mampu meningkatkan efektivitas pengelolaan pengaduan melalui sistem yang terintegrasi dan respon awal yang cepat, namun masih terdapat kendala pada proses penyelesaian akhir serta kualitas informasi respon. Rekomendasi penelitian ini adalah peningkatan koordinasi antarinstansi, penetapan standar waktu penyelesaian, serta penguatan sosialisasi kepada masyarakat guna meningkatkan efektivitas pelayanan publik berbasis digital. Kata Kunci: Responsivitas, pelayanan publik, pengaduan masyarakat, E-Lapor
Co-Authors Suyatno