Analisis Pengaruh Preferensi Belanja Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sembako dalam Struktur Dual Channel Supply Chain

Rahmanda Wulandari (Bina Nusantara University)

JURNAL PASTI (PENELITIAN DAN APLIKASI SISTEM DAN TEKNIK INDUSTRI)
Vol. 19 No. 2 (2025): Jurnal PASTI

Dual Channel Supply Chain (DCSC) merupakan strategi dalam manajemen rantai pasokyang menggunakan dua jalur distribusi yang berbeda yaitu saluran fisik tradisional dansaluran online atau digital untuk mendistribusikan produk kepada pelanggan. Perkembangane-commerce yang mendorong penerapan DCSC menimbulkan potensi konflik antara saluranoffline dan online dalam memenuhi permintaan konsumen. Dalam penelitian inimenggunakan push pull mooring (PPM) untuk mengidentifikasi perilaku pelanggan(customer behavior) beralih dari saluran luar jaringan menjadi dalam jaringan. Variabel pushmencakup satisfaction, information searching behaviour, perceived price, and perceivedservice quality. Variabel mooring mencakup attitude towards switching, switching cost,habit dan subjective norm. Variabel pull terdiri dari responsiveness dan attractiveness. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel diatas dapat diterapkan dalam menentukanstrategi operasional dan taktis dalam mengantisipasi volatilitas dalam customer behaviour.