<![CDATA[Untuk mendapatkan layanan penerbangan yang sesuai dengan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, pelanggan harus memilih maskapai penerbangan terbaik. Ada beberapa faktor yang akan dipertimbangkan, seperti harga tiket, ketepatan waktu, kualitas pelayanan, kenyamanan, dan keamanan. Karena itu, seringkali sulit untuk menemukan maskapai yang paling sesuai. Penelitian ini menyarankan penggunaan metode Simple Additive Weighting (SAW) sebagai bagian dari Sistem Pendukung Keputusan (SPK) untuk membantu pelanggan memilih maskapai penerbangan terbaik secara lebih efisien dan objektif. Kemampuan metode SAW ini untuk melakukan evaluasi alternatif berdasarkan bobot kriteria yang telah ditentukan. Di dalam sistem ini, ada beberapa kriteria utama harga tiket, ketepatan waktu, fasilitas, pelayanan, dan keamanan diberikan bobot berdasarkan tingkat kepentingan masing-masing kriteria melalui kuesioner yang diberikan kepada responden. Hasil perhitungan bobot dan skor untuk masing-masing kriteria digunakan untuk menentukan nilai akhir setiap maskapai. Nilai akhir ini kemudian digunakan untuk menghasilkan peringkat maskapai secara keseluruhan. Diharapkan bahwa hasil dari penerapan SPK ini akan membantu pelanggan membuat keputusan yang lebih baik dan mengurangi ketidakpastian saat memilih maskapai. Metode SAW ini memberikan rekomendasi yang objektif dan akurat, meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong maskapai untuk terus meningkatkan layanan mereka. Dengan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, sistem ini dapat berfungsi sebagai alat yang mendukung persaingan yang sehat diantara maskapai. Kata Kunci: Sistem Pendukung Keputusan, Simple Additive Weighting, Pemilihan Maskapai, Kriteria Evaluasi, Kepuasan Konsumen]]>
Copyrights © 2026
