<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman, dan tracking system terhadap kepuasan pelanggan J&T Grogol, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori (kausal-asosiatif). Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner berskala Likert lima poin kepada 100 pelanggan J&T Grogol yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan IBM SPSS Statistics melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (t), uji simultan (F), dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (β = 0,350; sig. = 0,001) dan ketepatan waktu pengiriman (β = 0,469; sig. = 0,000) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sebaliknya, tracking system berpengaruh positif namun tidak signifikan (β = 0,065; sig. = 0,422). Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (F = 62,587; sig. = 0,000), dengan ketepatan waktu pengiriman sebagai variabel yang memberikan pengaruh paling dominan berdasarkan koefisien beta terstandardisasi. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,651 menunjukkan bahwa 65,1% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan 34,9% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Hasil penelitian diharapkan menjadi masukan bagi J&T Grogol dalam meningkatkan kualitas operasional dan kepuasan pelanggan.]]>
Copyrights © 2026
