<![CDATA[Ketidakpuasan pelanggan terhadap jasa pembuatan konten pada PT. Cousern Indonesia ditunjukkan dengan masih banyaknya keluhan pelanggan diantaranya pengerjaan konten yang lambat, hasil konten tidak sesuai ekspektasi pelanggan, harga pembuatan konten tidak sesuai dengan harapan pelanggan, konten tidak dapat meningkatkan viewers, konten tidak ada inovasi, tidak ada jaminan garansi jika ada kesalahan pembuatan konten, dan pelayanan terkadang slowrespon. Kajian ini bermaksud guna menganalisis pengaruh Online Customer Review, inovasi, dan pengalaman pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada layanan pembuatan konten PT Cosuren Group Indonesia. Pendekatan yang diterapkan pada kajian ini ialah metode kuantitatif. Jumlah populasi penelitian sebanyak 85 responden dengan teknik pengambilan sampel Non Probability Sampling berdasarkan ketentuan ukuran sampel minimal 5 hingga 10 kali jumlah indikator. Sampel yang diterapkan tersusun atas 85 pelanggan. Analisis data dijalankan melalui pengujian instrumen, uji asumsi klasik, serta uji hipotesis dengan bantuan software Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Perolehan kajian ini mengindikasikan bahwasanya Online Customer Review, inovasi, dan pengalaman pelanggan mempunyai dampak positif serta signifikan pada kepuasan pelanggan.]]>
Copyrights © 2026
