Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Muhammad Zaki Zam Zami
Universitas Muhammadiyah Gresik
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
The Pengaruh Online Customer Review, Inovasi, Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pembuatan Konten PT. Cosuren Group Indonesia Muhammad Zaki Zam Zami; Sukaris
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol. 16 No. 2 (2026): Jurnal Ilmiah M-Progress
Publisher : Feb Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35968/mpu.v16i2.2197

Abstract

Ketidakpuasan pelanggan terhadap jasa pembuatan konten pada PT. Cousern Indonesia ditunjukkan dengan masih banyaknya keluhan pelanggan diantaranya pengerjaan konten yang lambat, hasil konten tidak sesuai ekspektasi pelanggan, harga pembuatan konten tidak sesuai dengan harapan pelanggan, konten tidak dapat meningkatkan viewers, konten tidak ada inovasi, tidak ada jaminan garansi jika ada kesalahan pembuatan konten, dan pelayanan terkadang slowrespon. Kajian ini bermaksud guna menganalisis pengaruh Online Customer Review, inovasi, dan pengalaman pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada layanan pembuatan konten PT Cosuren Group Indonesia. Pendekatan yang diterapkan pada kajian ini ialah metode kuantitatif. Jumlah populasi penelitian sebanyak 85 responden dengan teknik pengambilan sampel Non Probability Sampling berdasarkan ketentuan ukuran sampel minimal 5 hingga 10 kali jumlah indikator. Sampel yang diterapkan tersusun atas 85 pelanggan. Analisis data dijalankan melalui pengujian instrumen, uji asumsi klasik, serta uji hipotesis dengan bantuan software Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Perolehan kajian ini mengindikasikan bahwasanya Online Customer Review, inovasi, dan pengalaman pelanggan mempunyai dampak positif serta signifikan pada kepuasan pelanggan.
Co-Authors Sukaris