<![CDATA[Kualitas layanan merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan wisatawan dan mendukung keberlanjutan destinasi wisata. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan serta mengkaji upaya pengelola dalam meningkatkan kualitas layanan di Daya Tarik Wisata Air Panas Banjar, Kabupaten Buleleng. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Penelitian melibatkan tujuh informan yang terdiri atas satu orang pengelola, tiga wisatawan domestik, dan tiga wisatawan mancanegara. Data dianalisis menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña. Hasil penelitian menunjukkan bahwa permasalahan utama kualitas layanan terdapat pada kondisi fasilitas fisik, aspek keselamatan wisatawan, dan konsistensi informasi layanan. Upaya pengelola dilakukan melalui peningkatan kebersihan fasilitas, penyediaan informasi yang lebih jelas, penguatan sistem keselamatan, serta peningkatan kompetensi sumber daya manusia. Hasil penelitian diharapkan menjadi masukan bagi pengelola dalam meningkatkan kualitas layanan guna mendukung pengelolaan destinasi wisata yang berkelanjutan. Kata kunci: kualitas layanan, Air Panas Banjar, destinasi wisata, kepuasan wisatawan, pariwisata berkelanjutan.]]>
Copyrights © 2026
