<![CDATA[Pada tahun 2016, Pemerintah Kota Banda Aceh meluncurkan Bus Trans Koetaradja sebagai upaya penunjang aktivitas masyarakat. Meskipun Bus Trans Koetaradja telah beroperasi sejak 2016 dan tersedianya infrastruktur angkutan umum di sekitar perkantoran, . Meskipun telah beroperasi dan infrastruktur angkutan umum tersedia di sekitar perkantoran, sebagian besar pegawai masih lebih memilih kendaraan pribadi. Rendahnya penggunaan angkutan umum oleh pegawai menjadi fokus penelitian. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi ketertarikan pegawai dan tingkat kesesuaian terhadap terhadap ketertarikan dengan kemudahan pelayanan Bus Trans Koetaradja menggunakan metode IPA dan atribut apa saja yang harus diperhatikan sehingga dapat dikembangkan untuk menambah ketertarikan. Survei lapangan dengan kuesioner dilakukan kepada 100 pegawai yang ditentukan menggunakan teknik proportionate stratified random sampling. hasil analisis menunjukkan ketertarikan pegawai terhadap Bus Trans Koetaradja sebesar 43%, dengan tingkat kesesuaian sebesar 87,17%. Hal ini menandakan bahwa kualitas layanan Bus Trans Koetaradja tidak sepenuhnya memenuhi harapan pegawai. Untuk peningkatan kualitas pelayanan Trans Koetaradja diharapkan memperbaiki atribut yang berada dalam kuadran I serta mempertahankan atribut yang berada dalam kuadran II agar kualitas pelayanan yang dirasakan pengguna lebih optimal .]]>
Copyrights © 2024
