Analisis Kecenderungan Penilaian Karakteristik Pengguna dengan Penilaian Kualitas Infrastruktur Stasiun Surabaya Gubeng Baru berdasarkan Standart Pelayanan Minimal (SPM)

Gumelar, Kayla Arvina Putri
Wicaksono, Achmad
Bowoputro , Hendi

Jurnal Mahasiswa Jurusan Teknik Sipil
Vol. 1 No. 3 (2026): Student Journal

Stasiun kereta api merupakan simpul transportasi yang berperan penting dalam mendukung mobilitas masyarakat sehingga penyediaan infrastruktur sesuai Standar Pelayanan Minimal (SPM) perlu diperhatikan. Penelitian ini bertujuan menganalisis karakteristikdemografi pengguna serta kecenderungan penilaian mereka terhadap atribut kualitas infrastruktur di Stasiun Surabaya Gubeng Baru. Penelitian melibatkan 400 responden menggunakan kuesioner berdasarkan indikator SPM angkutan orang dengan kereta api sesuai Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 63 Tahun 2019. Karakteristik responden meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan, dan frekuensi kunjungan. Data dianalisis secara deskriptif dan menggunakan cross-tabulation analysis. Hasil menunjukkan adanya perbedaan kecenderungan penilaian terhadap beberapa atribut infrastruktur berdasarkan karakteristik pengguna. Temuan ini dapat menjadi masukan bagi pengelola stasiun dalam menentukan prioritas peningkatan fasilitas sesuai karakteristik pengguna. Kata Kunci: karakteristik pengguna, demografi, cross-tabulation analysis, Standar Pelayanan Minimal (SPM), kualitas infrastruktur, Stasiun Surabaya Gubeng Baru.