Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Dara Salon and Nails

Ni Komang Intan Purnamasari (Universitas Pendidikan Ganesha)
Komang Endrawan Sumadi Putra (Universitas Pendidikan Ganesha)

Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis
Vol. 8 No. 2 (2026)

Persaingan industri jasa kecantikan di Indonesia menuntut salon untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun citra merek yang positif guna menciptakan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan Dara Salon & Nails Bangli. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik simple random sampling terhadap 130 pelanggan. Data diperoleh melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra merek secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang konsisten serta citra merek yang positif berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di Dara Salon & Nails Bangli.